Seguimiento y registro
Volver a un asunto que ya se publicó y explicar con honestidad qué cambió y qué sigue pendiente.
- Para qué sirve
- Demostrar que escuchar no termina con la primera visita o publicación.
- Quién lleva la historia
- La persona o comunidad que abrió el asunto y, cuando corresponda, la autoridad responsable.
- Qué hace Jesús
- Informa el estado real: resuelto, canalizado, pendiente o fuera de sus facultades.
- Qué debe comprobarse
- Fecha, folio, documento, respuesta o cambio observable.
Cómo se realiza, paso por paso
- Guardar fecha, asunto, responsable y próximo paso desde la primera publicación.
- Confirmar qué gestión, respuesta o cambio ocurrió.
- Regresar con la persona que abrió la historia.
- Publicar el estado real y una nueva fecha cuando todavía no exista conclusión.