Jesús UriósteguiEstrategia territorial de contenidos
Tema principal 13

Servicio público, acuerdos y seguimiento

Tema principal, subtemas exactos, evidencia mínima, límites y propuestas editoriales relacionadas.

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Acuerdos y seguimiento

Servicio público, acuerdos y seguimiento

Pregunta central: ¿Qué puede hacerse, quién tiene la responsabilidad, qué sigue y cuándo habrá una actualización?

Subtemas exactos

  • Qué hace un diputado
  • Canalización
  • Folios y fechas
  • Mediación
  • Explicación de competencias
  • Pendientes
  • Resultados
  • Regreso con evidencia

Qué debe comprobarse

Competencia, documento, folio, fecha, respuesta, estado y próximo paso.

Qué debe evitarse

No llamar resuelto a lo canalizado ni convertir una primera visita en resultado.

Ideas relacionadas

Cuatro maneras de abrir este tema

Son ideas de contenido; el forma de publicarlo se decide al final.

Propuesta

El expediente vivo

Es el más poderoso porque demuestra seguimiento. Sin esta prueba, la escucha puede interpretarse como simulación.

Propuesta

La fecha en el sobre

Jesús escribe qué información o avance concreto cree poder obtener en siete días. Sella el sobre junto al ciudadano y lo abre en la fecha indicada.

Propuesta

La misma pregunta un mes después

La persona responde exactamente la pregunta que contestó en la primera visita: “¿Qué cambió realmente?”

Propuesta

El caso que terminó en no

Mostrar un proceso que no obtuvo el resultado esperado, explicar la razón y registrar qué aprendizaje deja.